案情：
2021年3月，金融消费者王某投诉B银行，称于2018年3月在该银行办理了60万元一年期定期存款，协议利率为2.1%，并约定存款到期自动转存。但近期取款时发现该笔存款转存后的第二年和第三年利率仅有1.8%，对此不满。
经核实，王某与银行约定的协议利率仅代表第一年定期存款的利率，自动转存后则不适用该利率。接到投诉后，B银行就未能充分解释自动约转利率的适用规则向王某致歉，王某表示理解。
启示：
本案中，因银行未就自动约转利率的适用规则进行充分提示解释，引发了王某误解。金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式，对利率等重要信息应以适当方式确保消费者听清，听懂。
来源：中国人民银行南京分行
